неофициальный блог

Замечательные возможности Skype

Проблемы со звуком в Skype для Windows из-за аудиокодека NGC

NGC это новый аудиокодек используемый для звонков Skype, призван заменить предыдущий аудиокодек SILK, который в свою очередь когда-то заменил SVOPC. Сокращённый от «Next Generation Calling» (Следующее поколение звонков), новый аудиокодек Skype ещё находится в стадии тестирования (мне так кажется, поскольку активируется в случайном порядке), но уже замечено, что во время звонков с использованием NGC, по сравнению с SILK, голос звучит гораздо чище, без фонового шума и помех.

Но, как и любая новая технология, иногда NGC не работает должным образом, и из-за него во время звонков Skype могут возникать различные проблемы со звуком (например, прерывание, отсутствие или подавление звука, отключение Sterio Mix). Как правило, чаще всего проблемы связаны с аудиоустройствами, драйверами или программами сторонних производителей, и в этом руководстве напишу несколько советов о том, как их решить.
  1. Прежде всего, убедитесь, что вы используете самую последнюю версию Skype для Windows, так как только последние версии предоставляют обновления и исправления для обнаруженных ошибок.

  2. Далее, убедитесь, что используете последние версии драйверов для звуковой карты, микрофона и других звуковых устройств. С другой стороны, если проблемы со звуком начались после того, как установили последние версии драйверов, как временное решение откатите их обратно.

  3. Если предыдущие советы не помогли, попробуйте удалить программы от других производителей, предназначенные для обработки и управление компьютерных звуков (например, записывание и изменение голоса, применение звуковых эффектов и прочее).

Что делать, если проблема со звуком не решена?

  1. Во-первых, нужно убедиться, что проблема действительно связана с NGC. Для этого, во время разговора получите техническую информацию и ищите строку Technology=NGC — если отсутствует, то ваша проблема не связана с этим аудиокодеком, и вы должны найти другое решение. В противном случае, продолжайте чтение.

  2. Если проблема действительно связана с NGC, и вы уже пробовали все варианты, чтобы исправить её, в данный момент есть два варианта решения проблемы:
    1. Установить Skype 7.16.0.102 (безопаснее, но меньше возможности)
    2. Отключить NGC (все функции, но опасно)

Как отключить NGC?

На данный момент, нет никакого официального способа отключить NGC, но можно сделать это следующим образом:
  1. Закрыть Skype
  2. Открыть папку: C:\Program Files (x86)\Skype\Phone
  3. Переименовать файл RtmCodecs.dll во что-то другое
  4. Запустить Skype и сделать звонок без видео
  5. Проверить, если проблема все ещё существует
Имейте в виду, что этот хак может привести к непредвиденным последствиям, и вы должны применить его на свой страх и риск. Знаю случай, когда веб-камера Logitech C920 отключилась во время видеозвонка при попытке переключиться к режиму 1080p (Full HD). Если вы столкнулись с такими проблемами, переименуйте обратно файл RtmCodecs.dll.

Что такое файл «RtmCodecs.dll»?

Я могу ошибаться, но, кажется, этот файл содержит функции, которые добавляют поддержку кодека NGC (и, скорее всего, других возможностей). Когда «RtmCodecs.dll» отсутствует, Skype использует аудио кодек по умолчанию под названием SILK. Я переименовал этот файл и сделал различные тесты, и не заметил каких-либо проблем во время аудио и видео звонков, а также групповых вызовов. Вот почему прошу сообщить, если в вашей системе что-то перестало работать или не работает должным образом после переименования этой библиотеки.

Должен ли мой собеседник также отключить NGC?

Нет, поскольку NGC активируется только тогда, когда все участники вызова поддерживает его. Вот почему даже в групповом звонке будет использован кодек SILK, если по крайне мере один пользователь отключил NGC или использует неподдерживаемую ОС или старую версию Skype.

Какие проблемы чаще всего возникают из-за NGC?

  • Звук отсутствует во время аудиозвонков, но все работает отлично для видеозвонков.

  • Слышен только голос собеседника, в то время как приглушаются остальные компьютерные звуки (в том числе фильмы, музыка и игры).

  • В противоположность предыдущей проблемы, слышны все компьютерные звуки, но без голоса собеседника.

Буду признателен за дополнительные подробности и комментарии по поводу этой статьи, а также за отзывы с указанием проблемы и методом как её решили (любые технические детали приветствуются).

52 комментариев

  1. 0 0 0
    Гриша (карма: +39),
    Благодарю за мануал по отключению NGC! Давно мечтал, чтоб в новых версиях скайпа можно было сделать так, чтоб собеседник и меня слышал, и звуки моего компьютера тоже. Ато действительно, они приглушаются.
  2. 1 +1 0
    Денис (карма: +1),
    Здравствуйте! Очень рад что наткнулся на ваши пояснения, вы очень помогли! Большое вам человеческое спасибо!
  3. 0 0 0
    ВАЛЕНТИН (карма: +3),
    подскажите пож!!!..нажимаю в скайпе позвонить сперва пошел вызов и тишина...у собеседника не показывает что я звоню...переустанавливал уже несколько раз не помогает
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
  4. 0 0 0
    Юрий (карма: +4),
    У меня компьютер на Ms XP SP3, но с вполне нормальным процессором - Intel Pentium 4, 3.00GHz, поддерживает SSE, SSE2, SSE3. После принудительного ("Вы были отключены от сети, потому что вы пользуетесь устаревшей версией Skype") обновления Скайпа до версии 7.32.0.104, процессор в компе стал грузиться почти до 100% при аудио и видео звонках. Звук и видео начали жутко тормозить и "заикаться". Никакие манипуляции — ни чистка истории, ни блокирование рекламы по хосту, ни прочие манипуляции по советам из сети — не помогали решить эту проблему. Помог только ваш совет на этой странице. Нагрузка на ЦП упала до приемлемого уровня. Спасибо!!
  5. 0 0 0
    Виталий (карма: 0),
    Спасибо, помогло при проблеме записи звонков (файлы 0кб и сообщение "Skype API не работает...").
  6. 0 0 0
    Александр (карма: +3),
    Здравствуйте,у меня такая проблема раньше я со своей девушкой смотрел фильмы по скайпу,а теперь она нет звука,я его слышу а она нет.Сначала я подумал что это у нее что то с скайпом но потом я попробовал включить другу музыку он ее тоже не слышет, у меня все работает нормально громкость микрафона на максимум,я все слышу,а они не слышат музыку.Помогите пожалуста

    [Добавлено ]
    Здравствуйте,у меня такая ошибка я включаю музыку когда общался по скайпу и ее мой собиседник не слышет,раньше все было нормально,а теперь не слышет помогите пожалуйста
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Скачайте последнюю версию Skype, совершите звонок, в строке меню Skype нажмите «Звонки» и выберите «Передавать системные звуки».
  7. 0 0 0
    Юра (карма: +17),
    Добрый вечер! Сделал все так же как и написано по поводу файла,и все таки шум сильный пропал (а был он как при профилактике на телике) но все равно шум остался,и в разговоре людям не комфортно разговаривать,в настройках уже все что можно было сделал. Уже не знаю что еще можно сделать для улучшения.
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Во время тестового звонка тоже слышен шум?
  8. 0 0 0
    Антей (карма: 0),
    Переименовал RtmCodecs.dll в RtmCodec.dll все заработало, скайп начал звонить.До этого не было гудка. Спасибо
  9. 0 0 0
    Владимир (карма: 0),
    Спасибо !!! Переименовал NGC и теперь слышны входящие звонки. Все работает нормально.
  10. 0 -1 1
    Alex (карма: +23),
    Здравствуйте. 1. Открыть папку: C:\Program Files (x86)\Skype\Phone
    2. Переименовать файл RtmCodecs.dll во что-то другое.
    Папку открыл. Но не понимаю как переименовать файл? Поясните пожалуйста.
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Нажмите правый клик по файлу, выберите «Переименовать», вместо RtmCodecs.dll введите RtmCodecs_old.dll и нажмите Enter.
      1. 0 0 0
        Alex (карма: +23),
        Здравствуйте. Я понимаю так: прежде чем Переименовать надо файл Скачать, после Переименовать и нажать Enter? Нажимаю.
        Всплывает окно: " Вы пытаетесь открыть файл, имеющий тип "системный файл" (.dll) Эти файлы используются операционной системой и различными программами. Их изменение может повредить систему. Каким образом вы хотите открыть этот файл? "
        Если так и этого достаточно, то все равно микрофон в Скайпе не работает.
        1. 0 0 0
          Администратор (карма: +8249),
          Нет, Вы должны найти файл RtmCodecs в папку C:\Program Files (x86)\Skype\Phone и переименовать его.
  11. 0 0 0
    Ольга (карма: +3),
    Переименовала RtmCodecs.dll в RtmCodecs1.dll (после этого ПЕРЕЗАГРУЗИЛАСЬ !!!) все заработало, скайп начал звонить .До этого не было гудка. Спасибо за помощь!
  12. 0 -1 1
    Игорь (карма: +3),
    При звонке из РБ на Украину не было посылки вызова. Нажимаем вызов и тишина. Причём оттуда ко мне то же самое.
    ОС Windows XP на обоих компах, Skype последнее обновление на обоих компах.
    Только отключение этого NGC (переименование RtmCodecs.dll ) на одном из компьтеров восстановило нормальную работу Скайпа. Правда после перезагрузки Скайп ругнулся и попросил залить свежую версию.
    Не помогали ни пляски с IE, ни с брандмауэром, ни с антивирусом.
    СПАСИБО !!!
  13. 0 0 0
    Костя (карма: +3),
    Спасибо большое! Переименование RtmCodecs действительно помогло. Испробовано уже на десяти компьютерах, пока что у всех все работает. Правда после запуска скайп выдает ошибку и предлагает обновиться, но нажатие на кнопку "Отмена" закрывает это окошко и скайп нормально работает.
    p.s. Все рабочие станции на WinXP SP3, версия скайпа 7.36
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Очень рад, что всё получилось. К сожалению, пока не знаю как скрыть данное предупреждение, но поскольку оно не влияет на работу Скайпа и отображается только при запуске Скайпа, думаю, решение довольно хорошее.
  14. 0 0 0
    Александр (карма: +18),
    Спасибо! Помогло решить проблемы Скайпа в XP, которые появились с конца августа 2017 г.
  15. 0 0 0
    dSW (карма: 0),
    Windows XP + Skype. 3 рабочих станции. С одной работает нормально, на двух других с кодеком беда - не видео, не просто звонки не проходят на рабочие станции с Windows XP/10 или iOS или Android. Только при звонках на Windows 7 все работало как надо. Отключил кодек; ругается что проблемы, но запускается и работает как надо.
  16. 0 0 0
    Даниил (карма: +3),
    Блестящий сайт !
    Очень благодарен автору.
    Решил все вопросы : не было звонка на skype партнеру, у которого слабый компьютер и установлена windows xp

    Спасибо и глубокое уважение !
  17. 0 0 0
    Екатерина (карма: 0),
    Здравствуйте! Большое спасибо за подсказку по NGC! А то после установки новой версии Skype 7.36 на Windows Vista перестала слышать собеседника. Теперь всё в порядке (сначала правда Skype выдал сообщение, что требуется его обновление, но после отклонения сообщения все работает и проблемы со звуком нет ).
  18. 0 0 0
    Елена (карма: 0),
    Здравствуйте! Проблема: собеседник меня плохо слышит при разговоре. В настройках микрофона в Скайпе бегунок стоит на максимуме.
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Так Вы попробовали отключить кодек NGC? Вы попробовали совершить тестовый звонок?
  19. 0 0 0
    Грамадина (карма: +3),
    Спасибо огромное! А то с этим NGC звук как из подзорной трубы

    [Добавлено ]
    Похоже в последних версиях убрали это. При отключении кодека вылазиет что надо обновить скайп((
  20. 0 0 0
    Сергей (карма: 0),
    СПАСИБО, добрый человек! Дай Бог Вам здоровья и дополнительных дней счастливой жизни, насколько вы сэкономили времени мне и другим людям. Несколько дней плясал с бубном вокруг компа. Микрофон и динамики в других приложениях работали прекрасно (система - Vista), а в Скайпе - тишина. Ни микрофон, ни динамики не хотели работать со звуком ни при каких звонках, в том числе тестовых (хотя индикатор звука на микрофоне реагировал на голос). Проблема решилась переименованием указанного файла.
  21. 0 0 0
    Надежда (карма: +7),
    Редко, но бывает так что мне звонит собеседник или группа, а я не могу ответить на звонок, даже несмотря на то что несколько раз нажимаю на "Ответить".
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Насколько я помню, это связано с драйверами звуковой карты. Попробуйте обновить драйвера.
  22. 0 0 0
    Семён (карма: +3),
    Здравствуйте, на 7 версиях скайпа способ работает, а как вот быть с 8 версией скайпа? данного кодека найти не удалось.

    [Добавлено ]
    вообщем удалось найти на 8 версии тоже этот кодек, но при его изменении при звонках пишет "динамики не обнаружены"
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Ещё не тестировал этот способ на Skype 8. Если не секрет, почему Вы хотите отключить этот кодек на этой версии? Разве в ней тоже возникают проблемы со звуком?
  23. 0 0 0
    Юрий (карма: 0),
    Огромное спасибо автору!
    Долго обходил стороной ваш сайт из-за страшного дизайна и подозрительного домена)

    Все звуки в скайпе работали, но стоило совершить или принять вызов - все, тишина. Динамики работаю, микрофон работает, а собеседника нет. 10 раз переустановил скайп. Пытался установить скайп для браузера. Переустановил все драйвера. Устанавливал старые версии скайп. Все бестолку.

    И только отключение этого ненавистного NGC и помогло.
    Спасибо!
  24. 0 0 0
    Екатерина (карма: +3),
    здравствуйте, скажите пожалуйста что мне нужно делать. Когда я звоню в скайпе собеседник меня не видит и не слышит, 10 секунд и видеодзвонок обривается. Так само когда и мне звонят.
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Посмотрите здесь: Невозможно звонить и не слышен гудок в Skype для Windows.
  25. 0 -1 1
    Елена (карма: +16),
    Буду очень признательна, если посоветуете, что сделать для решения проблемы.
    Обновила скайп, сейчас версию не напишу, поскольку не у компьютера, если нужно, уточню позже.
    Но при попытке нового обновления, пишет, что установлена последняя версия, год 2017.
    Устанавливала на висту на ноуте, сначала не работал ни вызов (сбрасывался тест звонок), ни в сети меня не видно было, хотя статус "в сети". Путем разныз манипуляций по советам в сети и от майкрософт, получилось добиться свяэи с роботом, но была пролема со звуком, т.е.вызов идет, меня слышат и видят, а я не сышу собеседника, ну и робота соответственно тоже. Нашла инфу про кодек ngc, звук появился, но теперь при вызове абонента на iphone, он не может принять вызов, идет сообщение, что я использую устаревшую версию скайп и звонок срывается. С моим планшетом после установки скайп комп общается нормально, есть и звук, и видео, и звонок принимается.
    Может есть еще какое-то решение проблемы?
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Рекомендую прочитать эту статью: Не проходят звонки в Скайпе.
      1. 0 0 0
        Елена (карма: +16),
        Нет, это не мой случай. Как раз мой звонок абонент слышит, но после попытки снять трубку у него тишина, а потом отбой и выскакивает сообщение, что я использую старую версию скайп. У меня при вызове появляется сообщение, что абонент ... может не с любого устройства принять звонок, потому что я использую старую версию скайп. Вот как-то так)
        1. 0 0 0
          Администратор (карма: +8249),
          Как правило, данная «болезнь» имеет различные «симптомы». Поэтому рекомендую попробовать решение №4 (то есть, установить версию 7.38.0.101).
  26. 0 0 0
    Павел (карма: 0),
    Спасибо большое, смена на RtmCodec.dll помогла
  27. 0 0 0
    Анна (карма: 0),
    Буду очень признательна, если посоветуете, что сделать для решения проблемы.
    Все видео звонки через скайп у меня проходят нормально, кроме звонков от подруги из г. Железнодорожный. При общении с ней очень плохая видимость, а звук идет прерывающийся, так что в итоге бывает слышно только часть каждого слова и надо все домысливать. Что делать в таком случае?
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Здравствуйте! Скорее всего, проблема заключается в некачественном подключении к Интернету у Вашего собеседника. Попробуйте совершить обычные аудиозвонки (то есть, без видео).
  28. 0 0 0
    Игорь (карма: +22),
    Уважаемый! А нельзя ли "пристроить" и "адаптировать" в версию 7 файл RtmCodecs.dll из под восьмой версии или из под 12-й, там, где эту проблему уже "довели до ума"?
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Конечно, стоит попробовать. Я загрузил эту библиотеку здесь: RtmCodecs.dll. Правда, я ещё не проводил никаких тестов.
  29. 0 0 0
    Леон (карма: +3),
    После обновления скайпа на 8 версию перестал работать микрофон веб камеры напрочь. Отдельно микрофон и камера в порядке. Откатил скайп на 7 версию, всё заработало. Но при каждом запуске скайпа, он по хорошему требует обновить на 8. В последней версии 7 скайпа убрали возможность отключения обновления. На 8 также пробовали внешний исправный микрофон, система нормально распознаёт и реагирует, и в самом скайпе он отображается но уже не работает никак. Советы по поводу всяких проверок можете не давать, я айтишник. Windows 7 x86. Пока поставил предпоследнюю 7 версию скайпа, где обновление можно отключить, пока что работает, но надолго ли. Предлагать переходит на вайбер или ватсапп старому человеку у которого нет смартфона не вариант.
  30. 0 0 0
    Сан (карма: 0),
    Устоновил с офиц. скайп .На контроле звук есть , видиео норма .
    Но при звонке меня слышат видят но я вижу но не слышу
    1. 0 0 0
      Администратор (карма: +8249),
      Если это происходит только с одним контактом, скорее всего проблема на стороне собеседника.
  31. 0 0 0
    Вячеслав (карма: 0),
    При запуске Скайп останавливается служба аудио. При включенном Скайпе, если вручную запустить службу, то она снова останавливается. Если закрыть Скайп и снова запустить службу - все работает. Скайп последний, виндовс 7
  32. 0 0 0
    Alex (карма: 0),
    Спасибо большое! Трюк с переименованием RtmCodecs.dll помог.
  33. 0 0 0
    Jonny (карма: 0),
    Переименование не помогло. После переименования не проходит звонок, нет гудков.
  34. 0 0 0
    Rinat (карма: +3),
    В XP пр звонке через скайп меня собеседник не слышт, микрофон исправен в техинформации написано про кодек NGC. Версия скайпа 7.36.0.150.При версии скайпа 7.16.0.102 нет соеденения при тестовом звонке , при переименовании RtmCodecs.dll в версии 7.36.0.150, также нет соеденения при тестовом звонке.

    [Добавлено ]
    Ещё скажу, выяснил скайп в XP с конца 2018 года больше не работает, проблемма со звуком.
    1. 0 0 0
      PolarBear (карма: +2171),
      Rinat, про Skype7 в ХР можете забыть. Он не работает не только в этой ОС, но и в более новых версиях Windows.

Добавить новый комментарий

Комментарии проверяются администратором и могут не сразу появляться на сайте.
Имя:
Емайл:
Хотите получать оповещения о новых комментариях?
Если вы активируете оповещения, вы сможете в любой момент отказаться о них.
Прежде чем начать получать оповещения, придётся подтвердить, что указанный емайл принадлежит вам.
Сообщение:
• Задавая вопрос, просьба указывать операционную систему и версию Skype.
• Если вы столкнулись с какими-либо ошибками, скопируйте здесь полный текст сообщения.
• Не забывайте, что это неофициальный блог, и здесь получаете помощь только от обычных пользователей Skype.
Оценка страницы: